张家界“15天无理由退货”成游客定心丸”
2017-10-4
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“谢谢12315值班工作人员,半时内就帮我办理了无理由退货手续,5万元的购物款已经收到”,张家界实行的“15天无理由退货承诺制”成为广大游客的定心丸。

10315:1012315值班人员接到客人杨先生的电话,称10311:00他随团进入一家珠宝店,购买了50000元的墨玉,过后觉得有些激情消费,遂电话咨询是否能退货,请求支持。12315工作人员告诉杨先生,只要不影响二次销售,只要想退货,商家会按“15天无理由退货”为其办理。之后工作人员联系珠宝店售后,让其立按照“15天无理由退货承诺制”马上为杨先生办理退货,15:43分,杨先生致电表对12315工作人员表示感谢。

从市工商局了解到,“国庆中秋”黄金周期间,全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心实行24小时全天候值班,积极服务旅游接待工作。黄金周14日期间全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心受理有效来电148件,其中咨询123件,投诉24件,举报1件,办结25件,为消费者挽回经济损失52705元。据统计,酒店服务和景区内购物是此次黄金周前四天的投诉热点。

 

作者:王雪峰
文章来源:
主办:张家界市工商行政管理局 承办:张家界市工商行政管理局信息中心 电话:0744-8223013 


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